Knytt hver lenke til én kundehandling
En WhatsApp-samtale beveger seg raskt. Bruk separate, tydelig navngitte lenker for handlinger som Vis katalog, Legg inn bestilling, Betal sikkert, Finn oss eller Kontakt support.
Budskapet, det synlige kortnavnet og målsiden bør gi det samme løftet. Et avvik kan få selv en legitim bedriftslenke til å virke mistenkelig.
Bruk korte navn som er lette å kjenne igjen
Aliaser som «katalog», «bestilling», «meny», «sted» eller «hjelp» fungerer bedre enn tilfeldige tegn når kundene ser den samme lenken gjentatte ganger. Et tilpasset kort domene kan utgjøre et ytterligere synlig merkevaresignal.
Unngå å fylle det offentlige aliaset med kanalkoder eller lange kampanjenavn. Oppbevar detaljert attribusjon i strukturerte kampanjeparametere bak den korte lenken.
Oppdater målet ett sted
Kataloger, bestillingsskjemaer, betalingssider og støttesystemer endres. Med en administrert kortlenke kan bedriften oppdatere én destinasjon, samtidig som tidligere sendte meldinger fortsatt fungerer.
Behandle endringer av betalings- og innloggingsadresser som sensitive. Kontroller den nye verten nøye, registrer hvem som godkjente endringen, og test hele kundereisen før trafikken flyttes.
Bruk en bio-side når valgmulighetene øker
Hvis hver melding inneholder fire–fem lenker, samle de faste valgene på én fokusert biografiside. Presenter gjeldende katalog, bestilling, adresse, åpningstider og kundestøtte i en tydelig rekkefølge.
Fortsett å sende en direkte kortlenke når kunden allerede har gitt uttrykk for en bestemt intensjon. Jo færre trykk, jo bedre – når den neste handlingen er kjent.
Mål kampanjer uten å skape uklarhet om samtykke
Kampanjeparametere og klikkrapporter kan vise hvilken melding eller kampanje som vekker oppmerksomhet. Bruk ensartede kilde- og kampanjenavn, slik at rapporteringen ikke deler opp én aktivitet i flere etiketter.
Et klikk gjør ikke automatisk noen til en markedsføringsabonnent. Oppbevar meldingstillatelse, kundeoppføringer og sensitiv ordreinformasjon i systemene designet for disse formålene.
Beskytt kunder mot utdaterte lenker
Gjennomgå aktive mål, arkiver avsluttede tilbud og sørg for tydelig eierskap til varige lenker, for eksempel kundestøtte og beliggenhet. Ikke bruk en gammel kampanjelenke til en annen side uten å gjøre endringen tydelig.
Når en kampanje avsluttes, velg en bevisst reserveadresse: gjeldende katalog, en tydelig avslutningsmelding eller en annen relevant handling. Det er bedre enn å sende kunder til en ødelagt side.