将每个链接与一项客户操作进行匹配
WhatsApp 对话进展很快。使用单独的、名称明确的链接来执行“查看目录”、“下订单”、“安全支付”、“查找我们”或“联系支持人员”等操作。
消息内容、显示的短名称和目标页面应传达一致的信息。一旦出现不一致，即使是合法的商业链接也会显得可疑。
使用简短且易于识别的名称
当客户反复看到同一个链接时，诸如“产品目录”、“订单”、“菜单”、“位置”或“帮助”之类的别名，比随机字符更易于理解。自定义短域名还能增添另一个显而易见的品牌标识。
请避免在公开别名中塞入渠道代码或过长的活动名称。请将详细的归因信息保存在短链接背后的结构化活动参数中。
将目标更新一次
产品目录、订单表单、支付页面和客服系统都会发生变化。通过托管短链接，企业只需更新一个目标地址，此前发送的消息仍可正常使用。
将支付和登录页面视为高风险变更。请仔细审查新主机，记录批准人信息，并在切换流量之前测试完整的客户旅程。
当选择增多时，请使用“个人简介”页面
如果每条消息都包含四五个链接，请将稳妥的选择集中到一个主题明确的“个人简介页面”上。将当前产品目录、订购流程、地址、营业时间以及客服联系方式按清晰有序的顺序排列。
当客户已经表达了某项具体意图时，应继续发送直接的短链接。如果下一步操作已明确，点击次数越少越好。
在不混淆“同意”概念的情况下衡量营销活动效果
广告系列参数和点击报告可以显示哪些信息或促销活动吸引了用户的关注。请使用统一的来源和广告系列名称，以免报告将一项活动拆分为多个标签。
点击不会自动使某人成为营销订阅者。在专为这些目的而设计的系统中保留消息传递权限、客户记录和敏感订单信息。
保护客户免受过期链接的影响
审查当前有效的推广目标，归档已结束的优惠活动，并明确划分支持和位置等长期有效事项的责任归属。切勿在未说明的情况下，将旧的推广链接用于无关页面。
如果营销活动结束，请选择一个有意的备用方案：当前的产品目录、一条明确的结束提示，或者其他相关操作。这总比将客户引导至一个无法访问的页面要好。