Organisieren Sie Kundenanfragen mit Eigentümern, privaten Notizen, Nachverfolgungsterminen und Kampagnenkontext und halten Sie gleichzeitig den Lead-Status von den Zahlungsergebnissen getrennt.
Eine Liste wird nützlich, wenn jemand die nächste Aktion ausführt
Eine Kundenanfrage kann über ein Formular, einen Katalog oder eine andere unterstützte Quelle eingehen. Die Zentralisierung ist nützlich, aber ein verantwortungsbewusster Eigentümer und eine klare nächste Aktion sind es, die die Akte betriebsbereit machen. Ein Team sollte in der Lage sein, zu verstehen, was angefordert wurde, ohne getrennte Nachrichten durchsuchen zu müssen.
Gods.ly hält Leads mit Notizen und Nachverfolgungskontrollen im autorisierten Arbeitsbereich. Das öffentliche Kundenerlebnis bleibt von der internen Überprüfung und Entscheidungsfindung des Teams getrennt.
Verwenden Sie Status, um die Beziehung genau zu beschreiben
Die Status „Neu“, „Qualifiziert“, „Gewonnen“ und „Verloren“ beschreiben die aufgezeichnete Bewertung eines Leads durch das Team. Sie helfen dabei, eine neue Frage von einer bereits fortgeschrittenen Gelegenheit zu unterscheiden. Ihre Bedeutung sollte innerhalb des Unternehmens konsistent bleiben, sodass verschiedene Teammitglieder sie auf die gleiche Weise lesen.
Ein als gewonnen gekennzeichneter Lead ist nicht automatisch eine bezahlte Transaktion. Die Finanzbestätigung gehört zum entsprechenden Zahlungs- oder Geschäftsdatensatz. Durch die Trennung dieser Bedeutungen werden Berichte vermieden, die ein internes Verkaufsurteil in eine unbestätigte Umsatzforderung verwandeln.
Machen Sie Folgenotizen, die für die nächste Person nützlich sind
Eine gute Notiz hält das Bedürfnis des Kunden, das letzte relevante Gespräch und die vereinbarte nächste Aktion fest. Vermeiden Sie die Speicherung unzusammenhängender persönlicher Daten. Wenn sich die Verantwortung ändert, hilft ein prägnantes Protokoll dem neuen Eigentümer, das Gespräch mit weniger Wiederholungen fortzusetzen.
Ein Fälligkeitsdatum sorgt dafür, dass die nächste Aktion im Arbeitsbereich sichtbar bleibt. Geplante Folgebenachrichtigungen unterstützen diesen Workflow in der Anwendung; Sie sollten nicht als automatisch zugestellte E-Mail- oder Messaging-Kampagnen beschrieben werden.
Lesen Sie die Kampagnenergebnisse im selben Berichtsfenster
Kampagnenberichte bieten unterstützte Sieben-, Dreißig- und Neunzig-Tage-Fenster mit Formularquellenkontext. Vergleichen Sie bei der Überprüfung von Kampagnen denselben Zeitraum und dieselben Definitionen, anstatt den kurzen Verlauf einer neuen Quelle mit der Gesamtlebensdauer einer älteren Quelle zu vergleichen.
Eine nützliche Ergebnisüberprüfung verbindet Anfragen, Eigentum und aufgezeichneten Status, ohne so zu tun, als wäre jeder Klick oder jede Formularübermittlung ein Kauf. Der stärkste Follow-up-Prozess macht den tatsächlichen nächsten Schritt des Kunden deutlich.
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