Atur pertanyaan pelanggan dengan pemilik, catatan pribadi, tanggal tindak lanjut, dan konteks kampanye sambil memisahkan status prospek dari hasil pembayaran.
Daftar menjadi berguna ketika seseorang memiliki tindakan selanjutnya
Permintaan pelanggan dapat diterima melalui formulir, katalog, atau sumber lain yang didukung. Memusatkan data memang berguna, namun pemilik yang bertanggung jawab dan tindakan selanjutnya yang jelas adalah hal yang membuat catatan dapat beroperasi. Sebuah tim harus dapat memahami apa yang diminta tanpa menelusuri pesan-pesan yang terputus.
Gods.ly menyimpan prospek dalam ruang kerja resmi dengan catatan dan kontrol tindak lanjut. Pengalaman pelanggan publik tetap terpisah dari tinjauan internal dan pengambilan keputusan tim.
Gunakan status untuk menggambarkan hubungan secara akurat
Status baru, lolos, menang, dan kalah menggambarkan catatan penilaian tim atas sebuah keunggulan. Mereka membantu membedakan pertanyaan baru dari peluang yang telah berkembang. Maknanya harus tetap konsisten dalam bisnis sehingga anggota tim yang berbeda dapat membacanya dengan cara yang sama.
Prospek yang ditandai menang tidak secara otomatis merupakan transaksi berbayar. Konfirmasi keuangan termasuk dalam pembayaran atau catatan bisnis yang relevan. Memisahkan makna-makna tersebut akan menghindari laporan yang mengubah penilaian penjualan internal menjadi klaim pendapatan yang tidak terverifikasi.
Buatlah catatan tindak lanjut yang berguna bagi orang berikutnya
Catatan yang baik mencatat kebutuhan pelanggan, percakapan terakhir yang relevan, dan tindakan selanjutnya yang disepakati. Hindari menyimpan detail pribadi yang tidak berhubungan. Ketika tanggung jawab berubah, catatan singkat membantu pemilik baru melanjutkan percakapan dengan lebih sedikit pengulangan.
Tanggal jatuh tempo membuat tindakan berikutnya tetap terlihat di ruang kerja. Pemberitahuan tindak lanjut terjadwal mendukung alur kerja tersebut dalam aplikasi; kampanye tersebut tidak boleh digambarkan sebagai kampanye email atau pesan yang dikirimkan secara otomatis.
Baca hasil kampanye di jendela pelaporan yang sama
Laporan kampanye memberikan dukungan jangka waktu tujuh, tiga puluh, dan sembilan puluh hari dengan konteks sumber formulir. Bandingkan periode yang sama dan definisi yang sama ketika meninjau kampanye, daripada membandingkan riwayat singkat sumber baru dengan total umur sumber lama.
Tinjauan hasil yang berguna menghubungkan pertanyaan, kepemilikan, dan status pencatatan tanpa berpura-pura bahwa setiap klik atau pengiriman formulir adalah pembelian. Proses tindak lanjut yang paling kuat memperjelas langkah pelanggan selanjutnya.