发布清晰的产品目录,整理产品信息,并在不将目录呈现为结账页面的情况下,收集基于客户同意的咨询。
目录帮助客户决定要问什么
在线产品目录为客户提供了在开始沟通之前了解产品系列的平台。产品名称、相关描述、优质图片以及清晰的咨询选项,比没有上下文背景的冗长商品列表更为重要。
Gods.ly 支持发布产品目录和处理客户咨询。这适合需要向客户说明产品、讨论库存情况,或直接与客户商定后续步骤,而非直接提供自动在线结账功能的企业。
为每款产品提供足够的信息,使其具有实用价值
选择能够解答客户实际疑问的产品描述:产品是什么、适合哪些人群,以及哪些细节会影响购买决策。图片应真实准确地展示产品,并在发布设置支持的情况下使用有意义的替代文本。
井然有序的产品系列便于顾客对比相关产品。请保持命名和展示方式的一致性,以便顾客能在产品目录、网站页面、名片以及分享的链接中识别出该企业。
一则咨询开启了一段对话
目录查询记录了客户的兴趣以及经客户同意提交的信息。它不会自动下订单、储备库存或收取付款方式。商家仍需确认产品细节和下一步商用。
这种区分使得后续跟进更具价值。销售团队可以针对客户的实际问题作出回应,说明产品或服务的供应情况及可选方案,并商定合适的后续方案,同时避免将客户的兴趣与成交混为一谈。
将分销与责任相结合
A catalogue can be reached through a readable short link, a QR code, or a published business page.发布后检查目的地,尤其是在打印或分发将继续流通的代码之前。
请将产品目录交由负责维护该目录的工作组管理。当产品或优惠发生变更时,请更新已发布的信息,并结合原始背景重新审视未处理的咨询。良好的产品目录维护工作,能在客户首次访问后很长一段时间内持续赢得他们的信任。